一、基础认知类
Q1：什么是 400 电话？
A：400 电话是全国统一企业虚拟热线，无地域限制，主被叫分摊话费，广泛用于企业售前咨询、售后客服、招商对接，提升品牌正规形象。
Q2：400 和 800 电话有什么区别？
A：800 仅限固定电话拨打，来电全部由企业承担费用；
400 手机、固话均可拨打，拨打方承担本地通话费，企业承担接听费用，适用场景更广。
Q3：客户拨打 400 号码免费吗？
A：不免费。来电用户收取本地通话资费，无长途费用；长途接听成本由办理企业承担。
Q4：400 有哪些号段，怎么选择？
A：
4000、4006（联通）；4001、4007（移动）；4008、4009（电信）。
全部全国通用，功能无差异，优先挑选顺口、易记忆号码。
二、办理资质与实名类
Q5：个人可以办理 400 电话吗？
A：不可以。工信部要求 400 必须企业 / 个体工商户实名办理，个人无法开通正规运营商线路。
Q6：办理 400 需要提供哪些资料？
A：营业执照清晰照片、经办人身份证正反面、加盖公章受理单（线上电子版），用于运营商实名备案。
Q7：市面上 “免执照、快速开通 400” 靠谱吗？
A：风险极高，多为违规转接线路，随时会被关停、号码失效，无法保障长期稳定使用，不建议办理。
三、功能使用类
Q8：400 电话能外呼打电话吗？
A：正规运营商 400 仅支持呼入接听，不能主动外呼。收到 400 打来的电话大多是网络改号，警惕诈骗。
Q9：400 可以转接手机吗？
A：支持，可以绑定固话、多部手机，来电自动转接，人员外出也不错过客户咨询。
Q10：支持哪些常用增值功能？
A：企业彩铃、IVR 语音导航、通话录音、来电区域分流、漏接短信提醒、来电黑名单、通话报表、满意度评价等。
Q11：下班无人接听来电怎么办？
A：可开启语音信箱、漏接来电短信提醒，或者设置非工作时间自动转接值班人员电话。
四、资费、开通与售后类
Q12：开通 400 有没有开户费、月租？
A：主流正规套餐无开户费，一般采用预存话费模式；靓号会设置最低消费标准，办理前确认清楚合约条款。
Q13：开通周期多久？
A：资质齐全、审核顺利情况下，1–3 个工作日完成开通配置。
Q14：公司搬迁，需要更换 400 号码吗？
A：不用。400 是全国虚拟号码，不受办公地址变更影响，只需后台修改转接电话即可。
Q15：400 号码可以转让过户吗？
A：正规备案号码过户需要提供完整企业变更资料，运营商审核，部分渠道限制短期频繁过户。
Q16：号码突然无法接听是什么原因？
A：常见原因：资质过期未复审、被投诉骚扰、转接线路故障、话费余额不足。正规服务商可协助排查申诉。
五、防骗提醒类
Q17：低价终身 400 套餐可信吗？
A：谨慎。不存在永久低价线路，很多商家前期低价引流，后期强制涨价、关停线路，签约前确认资费有效期。
Q18：收到 400 推销、催收来电可信吗？
A：正规企业 400 只接听来电，不会主动外呼。主动打过来的 400 来电，提高警惕，谨防电信诈骗。